Palatkaamme Sony Ericssoniin ja sitä kautta yhteen yritykseen josta voi tätä merkkiä ostaa eli Verkkokauppa.com:iin. Eli tämän yrityksen asiakkaita pitäisi tarkastella. Tehdään ensiksi asiakasryhmittely.
1. Mahdolliset asiakkaat eli prospektit
Nämä ovat yrityksen tuotteiden potentiaalisia käyttäjiä. Heidät saa houkuteltua yrityksen asiakkaiksi erilaisilla mainonnan keinoilla.
2. Satunnaisasiakkaat
Tämän ryhmän asiakkaat ostavat yrityksen tuotteita silloin tällöin. Yrityksen pitäisi yrittää saada selville näiden asiakkaiden ostotottumuksia ja saada heistä siis kanta-asiakkaita.
3. Kanta- ja avainasiakkaat
Tämä joukko on jo "yrityksen pauloissa". Tällöin yrityksen on tärkeää ylläpitää tasoa johon asiakkaat ovat tottuneet ja tietysti mahdollisuuksien mukaan myös parantaa sitä. Kanta-asiakkaat on pidettävä tyytyväisinä sillä he ovat ehkä yrityksen tärkein asiakasryhmä.
4. Entiset asiakkaat
Tämän ryhmän kohdalla pitäisi selvittää syy siihen miksi asiakkaat eivät osta enää yrityksen tuotteita. Tämän jälkeen pitäisi yrityksen yrittää jotenkin houkutella tämä ex-asiakasjoukko takaisin asiakkaiksi.
Verkkokauppa.com kiinnostaa liikkeenä ketä tahansa asiakasta joka on kiinnostunut elektroniikasta sun muista vempaimista ja joka voi helposti löytää haluamansa tuotteensa netistä tai liikkeen hyllyltä(/varastosta). Yritys mainostaa myös erilaisia palvelujaan helpottamaan asiakkaittensa elämää. Asiakkaiden tietoja Verkkokauppa.com ei tietääkseni kerää, ellei asiakas välttämättä sitten halua luovuttaa niitä yritykseen jotta tämä pitäisi siis kyseisen henkilön ajan tasalla omista tuotteistaan. Tarkennetaanpa edellistä lausetta: toki jos tilaat netin kautta niin Verkkokauppa.com saa haltuunsa asiakastietoja kuten kotiosoitteen ja mahdollisesti sähköpostiosoitteen sekä puhelinnumeron. Liikkeessä asioidessa ja käteisellä maksaessa yritykselle ei jää sinusta mitää tietoja, ainoastaan tieto siitä mitä olet ostanut. Itse kuulun Verkkokauppa.com:in "potentiaalisiin lähes kanta-asiakkaihin", eli kun jotakin tekniikkaan liittyvää tarvitsen, niin käännyn ensin tämän yrityksen puoleen ja luultavasti hankin tuotteen sieltä jos vain tarvittava tuote löytyy.
2 kommenttia:
Helou! Juu, näinhän se on ja ihan asiapitoiselta vaikutti. Mihinkäs ryhmään sinä kuulut? Et varmaan ainakaan entisiin asiakkaisiin?;)
Asiallinen teksti ja hyvin jäsennetlty.
Lähetä kommentti